Política de Trocas e Devoluções – Amavée Secrets
A Amavée Secrets preza pela satisfação de suas clientes e transparência em suas relações. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
Para solicitar uma troca ou devolução, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar com etiquetas e lacres intactos
- Estar na embalagem original
- Não apresentar odores, manchas ou alterações
Por se tratar de peças íntimas, seguimos rigorosamente normas de higiene.
2. Troca por Tamanho ou Modelo
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições:
- A peça deve estar nas condições descritas acima
- A troca está sujeita à disponibilidade em estoque
- O custo do frete para troca pode ser por conta do cliente (exceto em casos de defeito)
3. Devolução por Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:
- O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento
- O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento:
- Cartão: estorno na fatura
- Pix/Boleto: reembolso via transferência
4. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
- O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento
- O frete será por conta da Amavée Secrets
- O produto passará por análise antes da aprovação da troca ou reembolso
5. Produtos Não Elegíveis para Troca
Por questões de higiene, não realizamos troca de:
- Calcinhas (fio, tanga, etc.), exceto em caso de defeito
- Peças íntimas que tenham contato direto com a pele
- Produtos em promoção ou liquidação (se informado previamente)
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento:
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos (em caso de defeito)
Nossa equipe responderá com as instruções em até 2 dias úteis.
7. Prazo de Análise
Após o recebimento do produto, a análise será feita em até 5 dias úteis.
8. Considerações Finais
A Amavée Secrets se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
